Métodos para medir la satisfacción laboral
Métodos de medición de la satisfacción laboral ▷ Definición
Los diferentes métodos para medir la satisfacción laboral incluyen el uso de encuestas, entrevistas a los empleados y la supervisión de los objetivos de rendimiento. Determinar qué método usar depende del nivel de complejidad o de los problemas subyacentes que la empresa cree que podrían estar causando la insatisfacción. Si sospecha que los empleados no confían en sus gerentes, por ejemplo, una encuesta anónima puede ser más útil que hacer que la gerencia realice entrevistas personales. En situaciones en las que la compañía siente que el problema subyacente es complejo, las entrevistas pueden ser más apropiadas para comprender el alcance total del problema.Las encuestas son un método común para medir la satisfacción laboral. Una encuesta puede evaluar la satisfacción en las áreas de pago, promoción, supervisión, tareas y compañeros de trabajo. Si bien las encuestas estándar están disponibles para las empresas, una encuesta personalizada que se adapte a las necesidades y la industria de una empresa puede ser más efectiva. Las encuestas con la mayoría de las preguntas en el formato de opción múltiple generalmente se prefieren para que las respuestas puedan compararse y analizarse más fácilmente. Los empleados a quienes se les permite permanecer en el anonimato tienen más probabilidades de ser más abiertos y honestos con sus respuestas, ya que no sentirán presión ni temor de repercusión.
Entrevistar a los empleados como un método para medir la satisfacción laboral es principalmente útil en organizaciones que tienen relaciones positivas con los empleados y creen que el problema es demasiado sofisticado para ser comprendido con una encuesta. Sin embargo, si los empleados no confían en la organización o el entrevistador, las respuestas pueden no ser totalmente honestas. Las empresas con baja satisfacción laboral o los empleados que temen ser despedidos pueden encontrar reacios a los empleados a discutir la situación, ya que pueden temer que les pueda afectar negativamente en el futuro. Las preguntas deben estar estandarizadas para poder comparar las diferentes respuestas de los empleados, así como las respuestas del mismo empleado a lo largo del tiempo.
La supervisión de los objetivos de rendimiento es un método para medir la satisfacción laboral que requiere que una empresa sea un observador activo. Con este método, la administración supervisa la satisfacción de los empleados mediante el uso de criterios estándar, como el logro de bonos, la participación en programas opcionales y el desempeño para alcanzar los objetivos. Este método proporciona datos indirectos sobre los niveles de satisfacción laboral. Si bien puede señalar a la gerencia que existe un problema con la satisfacción laboral, combinar esto con una encuesta o entrevista puede proporcionar a la compañía un análisis más sólido sobre la causa de los bajos niveles de satisfacción laboral.Las empresas con altos niveles de satisfacción laboral tienden a experimentar un menor número de empleados, una mayor productividad y menores costos generales. Cualquiera que sea el método o los métodos utilizados para medir la satisfacción laboral, la empresa debe recopilar datos cualitativos y cuantitativos. Esto coloca los datos en un formato que es más fácil de analizar y comparar. Por ejemplo, al entrevistar a los empleados, el entrevistador podría mezclar preguntas simples que resulten en respuestas de "sí" o "no", o calificaciones en una escala de uno a cinco.