Benchmarking externo
Evaluación comparativa externa ▷ Definición
La evaluación comparativa externa es una forma de medir el rendimiento frente a un estándar externo. En general, la evaluación comparativa se utiliza para garantizar que un negocio en particular o una parte de sus operaciones funcione a un nivel que cumpla con los objetivos establecidos por las mejores prácticas internas o externas . Cuando la evaluación comparativa busca las mejores prácticas externas, utiliza estándares de la industria o estándares de desempeño establecidos por los líderes de la industria como pautas para el desempeño interno.Las operaciones comerciales son un sistema de procesos relacionados, pero distintos. Normalmente, el objetivo de la administración es integrar esos procesos y garantizar que cada proceso cumpla con los estándares de calidad y eficiencia. Los estándares internos a menudo se basan en la cultura de una empresa o pueden ser un reflejo de un propietario o gerente La ética de trabajo personal. A menudo, los estándares internos se establecen por referencia a la rentabilidad mediante el establecimiento de objetivos y la evaluación del éxito por la forma en que los cambios incrementales impactan el resultado final.
Otra forma de medir el desempeño del negocio es haciendo referencia a las mejores prácticas. La mayoría de la industria es estudiada por analistas, académicos e investigadores para identificar las mejores formas de operar. Estas mejores prácticas son el resultado de un estudio comparativo de los resultados en los participantes de la industria a lo largo del tiempo. Las mejores prácticas son estándares externos contra los cuales las empresas pueden medir su propio desempeño.
Cuando una empresa utiliza una evaluación comparativa externa para medir su desempeño, puede referirse a los estándares de la industria como se refleja en las mejores prácticas o los estándares específicos establecidos por un líder del mercado. Por ejemplo, una compañía que evalúa su servicio al cliente puede usar la compañía en su industria que constantemente recibe las más altas marcas de servicio al cliente en estudios independientes. Utilizaría los resultados que la empresa líder pudo alcanzar como puntos de referencia para sus propios departamentos y personal.Para garantizar la relevancia de la evaluación comparativa externa, una empresa debe elegir un estándar similar. A veces, esto puede ser difícil, ya que cada compañía está impulsada por fuerzas únicas que no se pueden duplicar con precisión. Una de esas fuerzas únicas es el talento. Las normas establecidas por una compañía con personal con talento único, por ejemplo, pueden no ser alcanzadas por una compañía con solo un talento menor disponible.
Si una empresa controla esos factores únicos que distorsionan los resultados de rendimiento, la evaluación comparativa externa puede ser una parte importante de la planificación estratégica. . Los objetivos impulsan el rendimiento y la evaluación comparativa externa utiliza fuerzas competitivas naturales para alentar al personal a alcanzar y superar los estándares establecidos por otros. De manera real, la evaluación comparativa externa contribuye a la innovación y al deseo de una empresa de hacer más con los recursos disponibles, incluso si esos recursos son inferiores a los que están disponibles para los líderes de la industria.