Marca interna
Definición de marca interna
Marca interna es una filosofía corporativa que se centra en llevar la cultura, la identidad y la premisa de la empresa a sus empleados, así como a sus consumidores, y generalmente busca que los trabajadores en todos los niveles sean "embajadores" o verdaderos representantes de la empresa y sus ideales. La mayoría de las personas están familiarizadas con la marca externa, que puede incluir elementos como logotipos, lemas y la "sensación" general de un producto o empresa. Estos elementos generalmente están diseñados cuidadosamente para trabajar juntos y ayudar al cliente a hacer ciertas asociaciones y conexiones cuando se trata de productos o servicios específicos. La premisa es la misma para la marca interna, pero en lugar de tratar de enseñar a los clientes acerca de la compañía, el objetivo es ayudar a los empleados a entender y vivir la misión. A menudo implica cierto grado de entrenamiento, pero también incluye una gran cantidad de educación basada en la cultura y la formación de equipos. En la mayoría de los casos, el objetivo es crear un lugar de trabajo que refleje los valores más grandes de la corporación, ya sean evidentes para el cliente o no.Deseabilidad básica
Por lo general, es bastante fácil de entender por qué las marcas externas son importantes para las empresas. Cuanto más puedan identificarse los clientes con ciertos productos y más leales sean a ciertas marcas, mayor será la probabilidad de que gasten o compren, y como resultado, mayor será la ganancia de la empresa. La marca interna puede ser más difícil de conceptualizar y su ganancia inmediata no suele ser tan evidente, pero la mayoría de los expertos en negocios están de acuerdo en que puede ser igual de importante. Sus objetivos principales suelen ser similares, también.
El concepto principal es, por lo general, crear una cultura corporativa que viva en los mensajes y promesas que se hacen al público. Cuando la estrategia funciona, la empresa adquiere profundidad y al menos cierto nivel de integridad; idealmente, se convierte en una organización impulsada por ciertos valores definidos, no solo por las ganancias o las estrategias de ventas. Esto es importante por varias razones.
Generación de conciencia y lealtad La satisfacción y retención de los empleados generalmente está en la lista, que es un lugar donde las empresas a menudo pueden ver ganancias inmediatas. Las empresas con fuertes prácticas de marca tienden a tener una menor rotación de trabajadores y una mayor satisfacción general en el trabajo . Los empleados felices que entienden y creen en la misión central detrás de su trabajo a menudo tienen un mejor desempeño; la compañía también gasta menos en reclutamiento y capacitación para llenar espacios vacíos, lo que también se puede agregar al resultado final.
Además, cuando los empleados se sienten más conectados y orgullosos de la empresa para la que trabajan, por lo general se lo comunican a los demás. También es probable que los empleados leales tengan un mejor desempeño en el trabajo que aquellos que no se sienten orgullosos de su trabajo o que no creen en el trabajo que está haciendo su empresa.
Énfasis en el rol del empleado
En lugar de simplemente informar a los empleados sobre los objetivos de ventas o los planes de marketing, las prácticas internas de marca suelen enfatizar el papel del empleado dentro del éxito de la empresa. Cuando una empresa puede capturar su misión y motivo de negocio y transmitirlo con éxito a sus empleados, los resultados pueden ser significativos. Los clientes pueden ganar confianza en la empresa y, por lo tanto, confiar en que la calidad, el servicio y el resultado de su experiencia como consumidor siempre alcanzarán la marca, independientemente de la ubicación o los detalles de la tienda.
Misión y cultura compartidas
Las áreas de enfoque típicas van más allá de lo básico. En los sectores de servicios, esto significa que son más que el uniforme, el saludo y la descripción del trabajo de cada trabajador, y en una oficina, son más que simples requisitos sobre políticas y políticas de oficina. La estrategia generalmente intenta compartir la misión y la cultura de la empresa con los empleados para que, a su vez, puedan alinear sus esfuerzos de trabajo en consecuencia.
Importancia de un proceso continuo
La práctica de la marca basada internamente ha enfrentado algunas críticas y, según la forma en que se presente, puede parecer truculenta y trivial a veces. Si el enfoque de capacitación y marca parece estar basado en lemas u objetivos de producción, no es probable que cumpla sus objetivos. Sin embargo, muchos expertos en negocios creen que la marca interna que se hace bien puede aumentar la satisfacción de los empleados y, a su vez, el éxito de la empresa. Los enfoques más exitosos se basan generalmente en la longevidad y están orientados hacia el futuro; pueden comenzar con algo como un día de entrenamiento, pero en la mayoría de los casos, los mensajes que se enseñan están destinados a ser una parte de la cultura a largo plazo, no solo un recordatorio o una infusión de vez en cuando. Los líderes corporativos por lo general necesitan buscar formas de enfatizar discretamente y enseñar los conceptos básicos de manera continua en diversos entornos,