Comportamiento del consumidor
Comportamiento del consumidor ▷ Definición
El comportamiento del consumidor consiste en las acciones que los consumidores toman con respecto a la toma de decisiones sobre la compra de diversos bienes y servicios. Un estudio de este fenómeno a menudo se centrará en los factores psicológicos y de otro tipo que motivan a las personas a comprar un producto o rechazarlo en favor de alguna otra opción. Para crear una campaña de marketing exitosa , es necesario comprender estos factores y utilizar esos comportamientos de una manera que motive a los consumidores a realizar compras.Uno de los elementos clave que influye en el comportamiento del consumidor es la autoimagen del consumidor. Las personas que anhelan la admiración para sentirse bien consigo mismos a menudo hacen todo lo posible para recibir la validación de los demás. Esto a menudo los llevará a comprar la ropa más moderna y el auto más nuevo cargado con extras, y ser visto en los lugares correctos puede ser extremadamente importante. Por el contrario, las personas que están menos preocupadas por lo que otros piensan pueden centrarse en realizar compras que consideren prácticas y capaces de proporcionarles la comodidad y el servicio que necesitan.
Los factores culturales también pueden desempeñar un papel en la configuración del comportamiento del consumidor. Por ejemplo, la negociación con el propietario de una tienda sobre el precio de un artículo es una práctica común en muchos lugares del mundo. En algunas culturas, regatear los precios antes de comprar se considera una parte esencial del proceso. En otros lugares, la idea de intentar negociar con el dueño de una tienda se considera impropia e incluso grosera. Las personas que viajan a menudo adaptan su comportamiento de consumo para ajustarse a la norma local y, por lo tanto, son percibidas como parte de la norma social.
La presión social es un factor relacionado que tiene una influencia considerable en el comportamiento del consumidor. Los consumidores pueden sentirse motivados a comprar marcas específicas porque las personas que admiran han comprado esos mismos productos. El deseo de integrarse en un círculo social puede influir en la selección de la ropa, los alimentos, el tipo de hogar y el vecindario, y casi cualquier otra decisión de compra. Con la presión social, el enfoque no es sobresalir y ser admirado, sino encajar en el grupo de elección y ser reconocido como parte de ese grupo.La educación también juega un papel importante en la determinación del comportamiento del consumidor. Esto se relaciona tanto con la educación formal como con el aprendizaje en general. A medida que las personas se informan más acerca de sus opciones de compra, los productos que alguna vez fueron deseables pueden dejarse de lado en favor de otros productos que el consumidor considere de alguna manera más atractivos. Por ejemplo, un consumidor puede estar perfectamente satisfecho con una marca particular de sopa enlatada hasta que descubra que el producto está cargado de sodio. En ese momento, el consumidor localiza y comienza a favorecer una marca que incluye una menor cantidad de sodio, al tiempo que satisface el deseo del consumidor de una sabrosa sopa.
El comportamiento del consumidor se estudia tanto en términos de sectores de la población como de individuos. Al comprender lo que puede afectar los hábitos de compra, las empresas pueden crear productos que puedan atraer a un gran número de consumidores y anunciarlos de manera que capten la atención del mercado objetivo . Este proceso de evaluación del comportamiento del consumidor está en curso, ya que los gustos y necesidades del consumidor cambian con el tiempo. Por esta razón, las compañías siempre están evaluando el éxito de sus esfuerzos actuales e implementando cambios cuando es necesario para mantener ese éxito.