Alcance del comportamiento del consumidor
Alcance del comportamiento del consumidor Consumer Definición
El alcance del comportamiento del consumidor es la amplia variedad de actividades que realizan los consumidores a medida que investigan, compran, usan y desechan productos. Este es un tema de interés para los mercadólogos y otros investigadores que examinan cómo se comportan los consumidores en el mercado. Esta información puede ser importante para el desarrollo de productos y campañas publicitarias que satisfagan las necesidades de los consumidores de manera efectiva. Los psicólogos y antropólogos estudian el comportamiento del consumidor por razones más teóricas, con un interés en cómo interactúa con otros aspectos de los comportamientos humanos.Los consumidores se mueven a través de una variedad de pasos a medida que compran productos. El alcance del comportamiento del consumidor examina las decisiones que toman los consumidores y cómo las toman, observando qué, cuándo, dónde, por qué y cómo del consumo del producto. Por ejemplo, las empresas quieren saber por qué los consumidores compran productos y qué tipo de necesidades se satisfacen a través del consumo. Estas pueden incluir necesidades básicas como el hambre y el refugio, junto con el deseo de alcanzar un cumplimiento psicológico a través de productos que brinden placer o significado.
Las empresas también desean saber cuándo compran los consumidores, teniendo en cuenta la frecuencia de las compras y las condiciones en las que se producen. El estudio sobre el alcance del comportamiento del consumidor, por ejemplo, informa sobre el uso de pantallas de tapa de extremo cerca de cajas registradoras para tentar a las personas a que realicen compras de último momento. La investigación sobre consumidores muestra que los artículos pequeños, como las barras de chocolate, que pueden no haber estado en la lista de artículos planeados de un consumidor, podrían agregarse a una cesta de la compra si se presentan al final del proceso de compra.Del mismo modo, el alcance del comportamiento del consumidor analiza cómo los consumidores toman las decisiones de compra, incluido el proceso de investigación y las compras planificadas y no planificadas en entornos de tiendas. El "qué" del comportamiento del consumidor también puede ser crítico para los mercadólogos, que quieren saber qué tipo de cosas compran los consumidores. Esto puede ser determinado por la clase socioeconómica y por factores psicológicos, como la presión para comprar un artículo en particular para encajar en un grupo determinado.
Los estudios sobre el alcance del comportamiento del consumidor también analizan los métodos de eliminación, que pueden incluir regalar obsequios, reciclaje o desechar productos. La psicologiaDetrás de estas decisiones puede ser complejo. Comprender cuándo y cómo los consumidores disponen de artículos puede ayudar a las empresas a posicionarse para atraer a los consumidores. Por ejemplo, las tiendas pueden proporcionar servicios de reciclaje de latas y botellas para permitir a los clientes entregar productos de visitas anteriores y recuperar el dinero, alentándolos a gastar ese dinero en la tienda.