Oficina administrativa del hotel
Oficina administrativa del hotel ▷ Definición
Una oficina administrativa del hotel es una habitación o espacio en un hotel que está configurado para hacer frente a algunos de los trabajos financieros de alto nivel y otros problemas que enfrenta este tipo de negocio. Esta sección del hotel también suele albergar las oficinas de personal administrativo de nivel superior. Los hoteles más grandes o las franquicias en una cadena pueden tener más elementos configurados en la oficina administrativa que los hoteles pequeños administrados de forma independiente, que a veces pueden no tener una oficina administrativa.Una de las funciones más importantes de una oficina administrativa de un hotel es una configuración para manejar información financiera a largo plazo. Las compañías de software comúnmente venden software de back office para hoteles que ayudarán a proporcionar informes contables anuales u organizará detalles financieros a largo plazo. Esto está en contraste con ella oficina principal , o la recepción, de un hotel, donde los trabajadores de niveles inferiores generalmente guardan el efectivo recibido de los huéspedes y mantienen información actualizada sobre las finanzas semanales o semanales, así comodatos de tarjetas de crédito para huéspedes recientes.
A menudo, los hoteles más grandes tienen una base de datos sofisticada para la información de los huéspedes y el archivo de datos. Esto a menudo se aloja en la oficina administrativa del hotel o se considera parte de una operación administrativa. Este tipo de información es importante para poder confirmar las estancias pasadas de un huésped en particular y también para ayudar a generar informes complejos sobre las tasas de habitaciones llenadas, junto con todos los gastos prácticos del hotel, sobre una base anual o de largo plazo. Unpresupuesto total a largo plazopara un hotel se generaría generalmente en la oficina administrativa.Otra comparación entre la recepción o la oficina principal de un hotel y su oficina administrativa se basa en las formas en que los trabajadores del hotel están generalmente dispuestos. Por lo general, los empleados de la recepción manejan los problemas actuales de los huéspedes e interactúan directamente con los huéspedes. Los gerentes de huéspedes también pueden trabajar desde detrás de la recepción. Por el contrario, un gerente general de un hotel generalmente trabajará fuera de la oficina central del hotel y rara vez interactuará con la clientela. Por lo general, los gerentes de ventas especiales u otras personas que no suelen tratar con los clientes actuales también trabajarán fuera del área de la oficina administrativa o alguna otra oficina separada, junto con los contadores y los gerentes del personal de mantenimiento o de limpieza.
Una forma diferente de entender un back office para un hotel es a través de la evaluación de los hoteles de franquicia que forman parte de una cadena más grande. En estos hoteles, gran parte de lo que se informa a la sede corporativa se alojará en la oficina administrativa. Donde la recepción o la oficina principal está dedicada al servicio al cliente ; una oficina administrativa puede tener un estilo totalmente diferente según la forma en que se maneja la cadena de hoteles desde la cima.