Servicio postventa
Servicio postventa - Definición
Servicio de postventa es un término que se utiliza para describir las diversas formas de soporte y servicio que se proporciona a los consumidores después de que hayan realizado una compra. El término generalmente se aplica a la forma en que un proveedor cumple con los términos encontrados en una garantía que está relacionada con la compra, pero también puede tener que ver con el soporte proporcionado por el servicio de atención al cliente o el personal de soporte técnico durante un período definido de tiempo después de una venta. El objetivo de los servicios de postventa generalmente es abordar y resolver con éxito cualquier problema que esté experimentando el cliente, ayudar a mantener el artículo comprado en funcionamiento y generar una buena voluntad entre el comprador y el vendedor que aumenta el potencial del consumidor para realizar compras adicionales a partir de ese momento. mismo vendedor en el futuro.Un ejemplo común de cómo funciona el servicio postventa es considerar la garantía que se asegura al mismo tiempo que se compra un auto nuevo. Como parte de los beneficios extendidos bajo los términos de la garantía, el propietario del automóvil tiene derecho a ciertos beneficios en caso de que ocurra un evento cubierto identificado en los términos de la garantía. Como parte del servicio postventa, a los titulares de la garantía a veces se les conceden precios con descuento en ciertas tareas de mantenimiento, siempre que el mantenimiento se realice como una ubicación autorizada por el emisor de la garantía. Durante la vigencia de la garantía, el propietario del automóvil también tiene acceso al servicio al cliente y al servicio de asistencia para obtener respuestas a preguntas sobre los términos y condiciones de la garantía.
La calidad del servicio postventa a menudo tendrá un impacto sobre si el cliente decide hacer negocios con una determinada empresa por segunda vez. Por ejemplo, si el personal que entrega y configura un dispositivo importante comprado en una tienda específica no logra completar la tarea de manera eficiente, lo que requiere citas adicionales para resolver eventualmente los problemas, el consumidor puede pensar dos veces antes de volver a hacer negocios con esa tienda. Por el contrario, una entrega de pedidos que se encuentre en o cerca del tiempo prometido, incluye una configuración completa y efectiva, y se combina con una llamada de seguimiento de un representante de servicio al cliente para asegurarse de que el cliente esté satisfecho es mucho más probable que lo haga. generar tanto el boca a boca positivo y repetir el negocio de ese cliente.Si bien el servicio postventa puede adoptar muchas formas, hay algunos aspectos básicos que cualquier empresa debe tener en cuenta. Mantener todas las promesas y convenios hechos con el cliente es esencial. Proporcionar respuestas enfocadas y completas a cualquier pregunta o inquietud que pueda tener el cliente debe ser el enfoque estándar. Manejar los problemas no anticipados de la manera más eficiente posible, incomodar al cliente lo menos posible y, en general, brindar apoyo al cliente mejorará la reputación de la empresa y hará que el crecimiento de la base de clientes sea un poco más fácil.