Estructura organizativa típica de una compañía de seguros
Estructura organizativa típica de una compañía de seguros ▷ Definición
La estructura organizativa de una compañía de seguros generalmente depende del tamaño, la edad y la especialidad de la compañía. La mayoría de las veces, comenzará con una estructura funcional donde los trabajadores se organizan verticalmente en función de lo que hacen. A partir de ahí, la compañía a menudo se moverá a una estructura divisional, donde los equipos individuales manejan preocupaciones específicas. Las grandes compañías de seguros que se ramifican en múltiples oficinas pueden elegir entre una versión centralizada y una versión descentralizada de su estructura actual. Esto determina el nivel de autonomía de las ramas individuales.Cuando la mayoría de las empresas comienzan, utilizan un organigrama común. Esto se divide en un líder, uno o dos gerentes y una gran cantidad de trabajadores. Las compañías de seguros, sin embargo, incluso las nuevas, son demasiado complejas para esa estructura simple. En su lugar, suelen comenzar con una estructura funcional.
En una estructura organizativa funcional, el trabajo de una persona determina su posición en la empresa. Si el trabajador es un ajustador, él o ella está en el grupo de ajustadores, un asegurador está en el grupo de aseguradores, y así sucesivamente. Esto funciona muy bien para oficinas más pequeñas donde solo hay un puñado de personas en un grupo. Cuando la compañía comienza a expandirse, la estructura funcional tiende a aislar a un grupo de otro, y esa división puede afectar negativamente a la compañía.
La mayoría de las veces, la compañía de seguros cambiará a un formato divisional. En esta situación, los equipos se crean con un representante de cada área principal de la organización. El equipo tiene casos específicos en los que trabaja, donde puede beneficiarse de una amplia gama de conocimientos y habilidades. La organización divisional es la más común entre las compañías de seguros, pero puede sufrir una modificación más. En oficinas individuales grandes o de sucursales múltiples, la empresa debe decidir cuánta responsabilidad tiene cada equipo o sucursal. Esto se desglosa en dos tipos principales, centralizados y descentralizados.
Una estructura centralizada utiliza una sola oficina donde todo se procesa. Una oficina principal, que a menudo contiene a los trabajadores más experimentados, revisará cada decisión tomada por la organización antes de que sea aprobada. Si bien esto hace que sea menos probable que la empresa cometa un error, también ralentiza drásticamente todo el proceso.
Las estructuras descentralizadas son exactamente lo contrario. Esta modificación organizativa otorga a cada equipo y oficina una cierta cantidad de discreción sobre sus propios casos. Tal estructura aumenta la posibilidad de error, pero también aumenta el tiempo de respuesta del equipo. Esta mejora a menudo se traduce en clientes más felices y más negocios. La mayoría de las empresas utilizan un modelo híbrido en el que los equipos pueden tomar algunas decisiones por su cuenta, pero otros deben ir a la oficina principal.